Política de reembolso

En TODO EN UNO queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ello, nuestras políticas se encuentran alineadas con la legislación colombiana vigente, especialmente con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
  • Productos que lleguen incompletos.
  • Productos diferentes al solicitado.

La garantía NO cubre:

  • Daños ocasionados por golpes.
  • Mala manipulación.
  • Humedad.
  • Caídas.
  • Uso indebido.
  • Modificaciones realizadas por el cliente.
  • Desgaste normal del producto.

Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para iniciar un proceso de garantía el cliente deberá enviar:

  • Número del pedido.
  • Nombre completo.
  • Fotografías o videos donde se evidencie la novedad.
  • Descripción del inconveniente.

Una vez recibida la información, nuestro equipo realizará la validación correspondiente.

Si la garantía procede podremos:

  • Reparar el producto.
  • Reemplazarlo por uno nuevo.
  • Realizar devolución del dinero cuando corresponda.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin uso.
  • Debe conservar su empaque original.
  • Debe incluir todos sus accesorios.
  • Manuales.
  • Etiquetas.
  • Caja original.
  • Debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue recibido.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el comprador, conforme a la legislación colombiana.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será realizado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Productos que NO aplican para retracto

No aplica para:

  • Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
  • Productos personalizados.
  • Productos usados.
  • Productos dañados por el cliente.
  • Productos incompletos.

Requisitos para cualquier devolución

Todo producto deberá llegar:

  • En perfecto estado.
  • Sin señales de uso.
  • Con su caja original.
  • Manuales.
  • Empaques.
  • Accesorios completos.

Si el producto llega con daños ocasionados por el cliente, la devolución podrá ser rechazada.

Tiempos de respuesta

Nuestro equipo responderá las solicitudes en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.